1、南京聽眾路女士反映，去年小孩在啟晨國際教育報的托福班，預付了70+35個課時的費用，小孩上了課之后，覺得不正規(guī)，老師老請假?，F(xiàn)在前面的70課時已經(jīng)上完，我們不打算上了，找啟晨退35課時的錢，啟晨不退。
7月14日，南京市玄武區(qū)市場監(jiān)管局12315工作人員與路女士聯(lián)系核實了解情況，路女士表示對方處理中，暫不投訴了。7月17日，路女士再次撥打12315電話表示與啟晨教育未能達成一致，目前該投訴的行政調(diào)解工作正在進行中。
目前國家對于市場上各類教育培訓機構的監(jiān)管還沒有相對具體、可指導的法律法規(guī)或政府規(guī)章，發(fā)生消費糾紛后一般都是按雙方當時的約定進行調(diào)解。請您給大家做出消費提醒？
工商部門提醒消費者在選擇培訓機構時一是要選擇聲譽好、有資質(zhì)、公眾評價高的培訓機構；二是要理性選擇，不要盲目聽信商家宣傳，要根據(jù)自身的實際情況和需求選擇；三是雙方約定時，盡量做到細致、嚴謹，對于自己比較關切的問題盡量在雙方約定時提出并達成一致約定，比如：對于師資的要求，授課老師是否有特定要求，對于授課的內(nèi)容是否有特定的需求，對于缺課補課的要求，以及對其中一方無法按約定履行時的處理等等；四是要保存好相關材料以及商家違約的證據(jù)。
2、鹽城馬先生咨詢：我是個人獨資企業(yè)，因前兩年未在規(guī)定期限年報被列入“經(jīng)營異常名錄"，現(xiàn)到市場監(jiān)管局申請解除警示，工作人員要我繳一千元罰款，請問合理合法嗎?
7月11日，省工商局工作人員電話聯(lián)系了馬先生，告知市場主體應在每年的6月30日前登錄“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”進行年度申報。未在規(guī)定期限年報的，市場主體會被列入“經(jīng)營異常名錄”，這將影響到企業(yè)的信用。企業(yè)可以在年報補報并公示后向登記機關申請移出經(jīng)營異常名錄，補報和移出均沒有罰款，也沒有收費項目。
3、張家港王先生反映，在12年拆遷時我把小微企業(yè)設備和營業(yè)執(zhí)照轉給一個熟人，現(xiàn)在我想把營業(yè)執(zhí)照上的法人姓名改成轉給的人，找了我們當?shù)毓ど叹侄啻握f不能改，注銷也不行。萬一今后轉給的那個人企業(yè)出現(xiàn)問題因為我是法人而牽連到我怎么辦。稅務登記也是我的名字現(xiàn)在我該怎么辦呢？
王先生的這個行為是違法的，一是營業(yè)執(zhí)照不可以轉讓，二是這個行為也可能會給王先生的合法權利帶來隱患。
個體工商戶變更經(jīng)營者只能在已備案的家庭范圍內(nèi)進行，家庭成員以外的，只能遵循“一關一開”原則，要在辦理原個體戶注銷登記后，由新的經(jīng)營者申請辦理新的個體工商戶開業(yè)登記。
省工商局工作人員已建議王先生與現(xiàn)實際經(jīng)營者協(xié)商一致后帶營業(yè)執(zhí)照到當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門先辦理注銷再辦理新設。對于王先生擔心的手續(xù)費問題，現(xiàn)在工商登記不收取任何費用，不會給申請人造成負擔。同時，我省自2016年12月1日起在全省正式實施個體工商戶“兩證整合”，實現(xiàn)公民只需填寫“一張表”、向“一個窗口”提交“一套材料”即可辦理個體工商戶工商及稅務登記，實現(xiàn)工商、稅務部門個體工商戶數(shù)據(jù)實時共享，工商行政管理(市場監(jiān)管)部門向新開業(yè)個體工商戶發(fā)放加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，簡化個體工商戶登記注冊程序，實現(xiàn)程序簡便、辦照高效，便利公民從事個體戶經(jīng)營。
4、今年四月，張先生在張家港的海星奔馳4S店買了輛E300，在做首保的時候，店里推薦張先生優(yōu)惠購買了共六次保養(yǎng)，7333元。張先生只使用了一次后車就賣了，還有五次保養(yǎng)，由于此事張先生覺得自己也有責任，愿意承擔部分費用，要求商家退還5000元，但商家不同意。
經(jīng)張家港市市場監(jiān)督管理局東城分局工作人員與雙方溝通了解，雙方購買合同中有明確的約定售出的產(chǎn)品隨車轉讓是有效的。目前，4S店確認該車可以憑其車架號繼續(xù)享受保養(yǎng)套餐。因為店方能夠繼續(xù)提供有效的服務，故而不存在違約的事實情況，拒絕與消費者開展退款調(diào)解。根據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第二十四條第（二）項的規(guī)定，有當事人拒絕調(diào)解情形，工商部門已終止調(diào)解。
這個消費投訴提醒我們消費者在進行消費或購買服務，與商家進行約定或訂立合同時，一定要明晰雙方的權利義務，對于有異議的條款要及時提出并要求商家給予充分的解釋，對于自己特別關心的而又未在合同條款中進行約定的內(nèi)容要與商家進行協(xié)商和約定，在遇到顯失公平的條款時，應與商家協(xié)商，謹慎簽署合同或進行約定。
汪玲
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磊磊
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娜娜
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程鳴
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梁爽
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王丹
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鄧煌
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曉東
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沈穎
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