今年四月，張先生在張家港的海星奔馳4S店買了輛E300，在做首保的時候，店里推薦張先生優(yōu)惠購買了共六次保養(yǎng)，7333元。張先生只使用了一次后車就賣了，還有五次保養(yǎng)，由于此事張先生覺得自己也有責(zé)任，愿意承擔(dān)部分費用，要求商家退還5000元，但商家不同意。
經(jīng)張家港市市場監(jiān)督管理局東城分局工作人員與雙方溝通了解，雙方購買合同中有明確的約定售出的產(chǎn)品隨車轉(zhuǎn)讓是有效的。目前，4S店確認(rèn)該車可以憑其車架號繼續(xù)享受保養(yǎng)套餐。因為店方能夠繼續(xù)提供有效的服務(wù)，故而不存在違約的事實情況，拒絕與消費者開展退款調(diào)解。根據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第二十四條第（二）項的規(guī)定，有當(dāng)事人拒絕調(diào)解情形，工商部門已終止調(diào)解。
這個消費投訴提醒我們消費者在進行消費或購買服務(wù)，與商家進行約定或訂立合同時，一定要明晰雙方的權(quán)利義務(wù)，對于有異議的條款要及時提出并要求商家給予充分的解釋，對于自己特別關(guān)心的而又未在合同條款中進行約定的內(nèi)容要與商家進行協(xié)商和約定，在遇到顯失公平的條款時，應(yīng)與商家協(xié)商，謹(jǐn)慎簽署合同或進行約定。
汪玲
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磊磊
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娜娜
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程鳴
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梁爽
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王丹
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鄧煌
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曉東
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沈穎
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