肖女士女兒是蘇州移動(dòng)的老用戶，神州行用了十多年，十多年前在蘇州市區(qū)辦理的這張電話卡，現(xiàn)在漫游費(fèi)取消了，10086的工作人員說，現(xiàn)在這張手機(jī)卡只能在蘇州市區(qū)和吳江打電話是0.2元，在昆山，太倉(cāng)等地都是0.4元。原先沒有取消漫游費(fèi)的時(shí)候這些地方都按照市話費(fèi)計(jì)算，現(xiàn)在沒了漫游，去了昆山，太倉(cāng)居然都叫外地了，怎么移動(dòng)就把蘇州給切割開來了？
答：經(jīng)核實(shí)，這位用戶號(hào)碼辦理的是移動(dòng)公司的神州行套餐。由于各公司現(xiàn)有套餐復(fù)雜而且種類繁多，確實(shí)，有一些原來是優(yōu)惠的套餐，手機(jī)電話用戶取消國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)、漫游費(fèi)（國(guó)內(nèi)不含港澳臺(tái)）后，可能不那么優(yōu)惠，或可能不太合理。
但我想這是階段性的問題，對(duì)這部分不合理的部分，我們已經(jīng)要求各公司以用戶利益最大化為原則，對(duì)現(xiàn)有資費(fèi)套餐，特別是涉及手機(jī)長(zhǎng)途漫游功能費(fèi)的套餐，進(jìn)行全面深入梳理：對(duì)不合理業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，對(duì)所涉及的功能費(fèi)或套餐費(fèi)主動(dòng)做好取消工作；對(duì)廣大用戶，要加大告知力度，提醒用戶根據(jù)自身使用需求選擇相關(guān)套餐。
