熊先生反映：我想投訴圓通快遞，我在10月26日發(fā)了一批亞克力標(biāo)牌（價(jià)值三千元）到安徽廣德縣，發(fā)貨時(shí)已經(jīng)強(qiáng)調(diào)里面是易碎品，并且在外箱上貼了易碎品標(biāo)簽，但是到我們客戶收到后卻發(fā)現(xiàn)全部破碎，11月6號(hào)我們已經(jīng)向客服投訴，本來昆山周市的取件點(diǎn)回復(fù)7天內(nèi)安排理賠，但至今無果？
經(jīng)郵政部門了解：10月26號(hào)由江蘇省蘇州市昆山市新鎮(zhèn)發(fā)往安徽省宣城市廣德縣，此件11月3號(hào)已簽收。針對(duì)客戶反饋的破損問題，內(nèi)件為亞克力標(biāo)牌，價(jià)值3000元，未保價(jià)。此件10月26號(hào)發(fā)件人熊先生將此件打包好交由圓通快遞攬收，圓通業(yè)務(wù)員有告知此件為易損壞物品，保丟不保損，當(dāng)時(shí)經(jīng)客戶同意后，于當(dāng)天正常攬收發(fā)出，此件11月3號(hào)到達(dá)派送網(wǎng)點(diǎn)派送簽收。后客戶反饋此件收件人收到時(shí)內(nèi)件破損了，圓通公司正常的跟客戶解釋說明，按面單協(xié)議300元，另友情補(bǔ)償200元，共計(jì)500元與客戶協(xié)商理賠，客戶表示不接受。圓通公司于11月23號(hào)9點(diǎn)再次聯(lián)系申訴人熊先生面單協(xié)議300元，另友情補(bǔ)償200元，共計(jì)500元與客戶協(xié)商理賠，客戶仍表示不接受。江蘇省郵政管理局申訴中心于11月23日聯(lián)系熊先生核實(shí)，因快件損毀導(dǎo)致申訴，現(xiàn)對(duì)企業(yè)提出500元賠償方案不接受。郵政管理部門告知申訴人，快遞面單背書條款是調(diào)解的主要依據(jù)之一，因其快件未作保價(jià)，發(fā)生丟失或損毀，企業(yè)做出的賠償方案符合其背書條款約定，申訴人對(duì)此結(jié)果仍不滿意，無法再做調(diào)解，建議可以通過司法途徑維護(hù)自己的權(quán)益，此外，根據(jù)合同法平等自愿原則，寄遞合同中雙方為平等的民事主體，有權(quán)對(duì)于相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)先約定，對(duì)于保丟不保損的問題，建議申訴人在交寄快件時(shí)可選擇提供針對(duì)損毀進(jìn)行保價(jià)的企業(yè)進(jìn)行寄遞，申訴人表示知曉。
