1、今年中秋、國(guó)慶雙節(jié)疊加，到景區(qū)去看看，是大多數(shù)人的選擇。作為旅游管理部門，如何讓旅游者在景區(qū)游覽期間獲得安全、舒適、令人滿意的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
答：近年旅游局在安全管理采取的主要措施：
一是在《旅游法》頒布實(shí)施后，及時(shí)組織全省景區(qū)進(jìn)行最大承載量核定，要求景區(qū)在主入口、售票處等醒目位置公布經(jīng)其主管部門核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，采取門票預(yù)約等方式對(duì)景區(qū)接待旅游者數(shù)量進(jìn)行合理控制，當(dāng)旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)采取疏導(dǎo)、分流措施，及時(shí)消除安全隱患；
二是針對(duì)假日游客出游特點(diǎn)，開展重點(diǎn)景區(qū)旅游舒適度指數(shù)發(fā)布工作，在三天以上假期，組織全省所有5A級(jí)景區(qū)和部分4A級(jí)景區(qū)發(fā)布游覽舒適度指數(shù)，在不同時(shí)點(diǎn)公布實(shí)時(shí)在園人數(shù)和剩余停車位信息，及時(shí)引導(dǎo)廣大旅游者規(guī)避客流高峰；
三是按照省社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)平安旅游建設(shè)工作要求，在全省A級(jí)旅游景區(qū)全面開展平安景區(qū)建設(shè)活動(dòng)，著力增強(qiáng)景區(qū)行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)，規(guī)范安全生產(chǎn)行為，消除重大隱患，杜絕重特大事故，為國(guó)內(nèi)外游客“暢游江蘇”創(chuàng)造安全良好、便捷舒適的景區(qū)環(huán)境；
四是按照國(guó)家旅游局和省級(jí)安全整治專項(xiàng)行動(dòng)要求，同時(shí)結(jié)合我局景區(qū)暗訪復(fù)核工作，抓好景區(qū)安全的常態(tài)化管理，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)設(shè)施設(shè)備、安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、安全作業(yè)規(guī)程、應(yīng)急救援等日常安全管理進(jìn)行檢查。迄今為止，全省景區(qū)尚未出現(xiàn)重特大安全事故。
2、國(guó)慶中秋期間，省旅游局在旅游惠民方面有什么新舉措？
答：為進(jìn)一步推進(jìn)旅游惠民，推動(dòng)全省南北互動(dòng)、城鄉(xiāng)互動(dòng)，并平衡旅游淡旺季的旅游接待，根據(jù)省委省政府的部署，省旅游局從今年4月起啟動(dòng)了"水韻江蘇歡樂游"江蘇人游江蘇活動(dòng)，按照組團(tuán)能力、服務(wù)質(zhì)量在省內(nèi)選拔了28家特約旅行社，與各旅游管理部門、旅游經(jīng)營(yíng)單位緊密合作，推出了72條優(yōu)惠旅游線路，力爭(zhēng)在年內(nèi)組織100萬(wàn)人次的跨市旅游團(tuán)隊(duì)，讓廣大居民通過(guò)旅游感受“兩聚一高"的江蘇發(fā)展戰(zhàn)略。
為了方便廣大居民觀賞家門口的美景，各地政府都推出了公園年卡，并逐年增加游覽點(diǎn)數(shù)量，完善服務(wù)內(nèi)容，大部分城市還擴(kuò)大了發(fā)行范圍，使外地游客也能通過(guò)購(gòu)買年卡享受當(dāng)?shù)厥忻竦膬?yōu)惠。就在本次國(guó)慶中秋黃金周前，南京、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州三市旅游部門通力合作，共同推出“寧鎮(zhèn)揚(yáng)旅游APP”，以虛擬電子卡的形式定制發(fā)行，只需470元即可不限次暢游南京、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州三市指定的37家景區(qū)（點(diǎn)）。該款A(yù)PP目前可通過(guò)安卓應(yīng)用市場(chǎng)、蘋果App Srore，搜索“游園卡”下載。
3、國(guó)慶黃金周出游的居民，面對(duì)旅行社提供的旅游線路、價(jià)格時(shí)，常常因?yàn)椴皇煜で闆r而相對(duì)被動(dòng)，旅游局有什么好的建議和做法？
答：今年“十•一”國(guó)慶中秋雙節(jié)假日比往年黃金周假期更長(zhǎng)，為維護(hù)廣大旅游者的合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者理性選擇旅游產(chǎn)品，從源頭上減少因貪圖低價(jià)參團(tuán)而遭遇消費(fèi)陷阱，在江蘇省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)部分會(huì)長(zhǎng)單位的協(xié)力配合下，省旅游局質(zhì)監(jiān)辦公室會(huì)同省物價(jià)局成本調(diào)查監(jiān)審分局，調(diào)查了國(guó)慶中秋假日期間我省團(tuán)隊(duì)旅游市場(chǎng)熱銷的線路產(chǎn)品價(jià)格情況。于9月19日通過(guò)媒體和江蘇旅游政務(wù)網(wǎng)、江蘇旅游誠(chéng)信網(wǎng)對(duì)外公布了100余條熱門線路的成本價(jià)格，線路涉及國(guó)內(nèi)多個(gè)省份、港澳臺(tái)地區(qū)以及國(guó)外熱點(diǎn)旅游目的地，旨在為廣大旅游消費(fèi)者提供一份價(jià)格參考，引導(dǎo)“理性消費(fèi)、注重品質(zhì)”的旅游消費(fèi)理念。
4、每年小長(zhǎng)假、黃金周，很多聽眾朋友旅游歸來(lái)，除了對(duì)祖國(guó)大好河山與風(fēng)土人情的贊嘆感慨之外，有時(shí)會(huì)遇到一些不愉快的事情，需要向旅游主管部門投訴。請(qǐng)問游客在出行前、旅游中該注意哪些問題保障自己合法權(quán)益？有了問題應(yīng)當(dāng)如何投訴？
答：我們建議廣大游客選擇合法有資質(zhì)的旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)，簽定旅游合同，注意索取憑證。在行前請(qǐng)合理安排好出行的時(shí)間和線路，錯(cuò)開高峰，避開人流集中的地方。也建議購(gòu)買旅游保險(xiǎn)，以防萬(wàn)一。一旦發(fā)生問題，投訴的方式很簡(jiǎn)單，一般采用書面形式投訴，如果在旅途中或者投訴事項(xiàng)簡(jiǎn)單，也可以采取口頭投訴。投訴人應(yīng)與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系，需要明確被投訴人、投訴問題及事由、具體訴求以及投訴人。
旅游主管部門受理的投訴的機(jī)構(gòu)是各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，旅游投訴可以在旅游合同結(jié)束90天內(nèi)進(jìn)行。但對(duì)于已經(jīng)有關(guān)部門調(diào)解或者處理過(guò)的旅游糾紛，旅游質(zhì)監(jiān)部門不再受理。這里需要說(shuō)明的是，旅游質(zhì)監(jiān)部門處理投訴實(shí)行的是調(diào)解制度，在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人和被投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議。盡管各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)都會(huì)盡最大努力促成雙方和解，但必須要說(shuō)明的是，由于是調(diào)解，只要有一方不愿意接受調(diào)解，或不同意調(diào)解方案，調(diào)解就只能終止，由雙方根據(jù)合同約定，提交仲裁委員會(huì)仲裁或依法向法院起訴。
5、今年，網(wǎng)上曾曝光了外省幾家國(guó)際品牌五星級(jí)飯店在客人退房后，不更換床上用品，未完全清潔洗漱用具等問題，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。我省旅游部門有沒有對(duì)星級(jí)酒店企業(yè)進(jìn)行明查暗訪？檢查結(jié)果如何？
答：針對(duì)今年“十一”黃金周雙節(jié)疊加，游客出游量大且集中、客房出租率高等特點(diǎn)，省旅游局于9月中旬發(fā)出通知，專門針對(duì)上述網(wǎng)絡(luò)曝光的現(xiàn)象，要求全省各設(shè)區(qū)市旅游部門開展為期20天的星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量大檢查，不斷提高游客滿意度，努力營(yíng)造安全清潔優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù)環(huán)境。省旅游局及早布置安排，要求全省所有星級(jí)飯店以游客滿意度為宗旨，要求全省所有星級(jí)飯店以游客滿意度為宗旨，不斷提升飯店服務(wù)品質(zhì)，自覺維護(hù)我省旅游星級(jí)飯店的良好形象。各市星級(jí)飯店專項(xiàng)檢查結(jié)果于10月6日匯總至省旅游局。
6、旅游已成為生活中的一部分，對(duì)旅游產(chǎn)品的需求也由觀光向休閑度假轉(zhuǎn)型，人們尤其是對(duì)生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、人文歷史深厚、民俗風(fēng)情濃郁、旅游功能完備的休閑度假旅游產(chǎn)品更是情有獨(dú)鐘，旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)建設(shè)正是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的。能介紹一下旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)的情況？
答：旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)建設(shè)是今年省旅游局在旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革方面推出的創(chuàng)新舉措。其創(chuàng)建要具備以下條件：一是具有獨(dú)特的吸引物，能讓游客產(chǎn)生濃厚興趣和深刻印象的旅游元素；二是具有有休閑體驗(yàn)型的旅游業(yè)態(tài)，為游客提供特色化、個(gè)性化、多元化旅游產(chǎn)品與服務(wù)，能滿足游客深度體驗(yàn)需求；三是具有體現(xiàn)特色風(fēng)情的“小鎮(zhèn)客廳”，突出地域、文化、建筑等特色，集中體現(xiàn)小鎮(zhèn)獨(dú)特風(fēng)情的核心載體，是游客的心靈“歸宿”；四是具有良好的服務(wù)功能，有較完善的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)，為游客提供周到溫馨的服務(wù)。4月23日，省政府在溧陽(yáng)召開了全省旅游工作暨旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建推進(jìn)會(huì)，會(huì)上公布了無(wú)錫靈山禪意小鎮(zhèn)、鹽城荷蘭花海風(fēng)情小鎮(zhèn)等首批13家旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建單位名單。下半年，將出臺(tái)《江蘇省旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)評(píng)價(jià)辦法》，指導(dǎo)各地創(chuàng)建工作，確保旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建質(zhì)量。同時(shí)，按照工作計(jì)劃，將組織開展第二批旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建申報(bào)工作，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，為游客提供更多更好的旅游休閑度假產(chǎn)品。
