寒冬時(shí)節(jié)，醫(yī)院大廳內(nèi)人流匆匆。對(duì)于許多患者，尤其是長(zhǎng)輩而言，從診室到回家，?？ㄔ?ldquo;最后一段路”——如何少些折騰，順利坐上車？
近日，“醫(yī)路暢行”暖心項(xiàng)目在青海、江西、福建、江蘇四省市的六家醫(yī)院推出暖心升級(jí)活動(dòng)，包含西寧市第二人民醫(yī)院、青海大學(xué)附屬醫(yī)院、九江市第一人民醫(yī)院總院（八里湖院區(qū)）、寧德市閩東醫(yī)院、連云港市第一人民醫(yī)院（高新院區(qū)）、連云港市第二人民醫(yī)院（西院區(qū)）。沒有宏大的儀式，只有細(xì)致的改變：門診樓外設(shè)立了帶防風(fēng)簾、毛絨坐墊、充電口的“暖心車站”，醫(yī)院里多了溫暖的指引，在青海西寧和江西九江的醫(yī)院，還試點(diǎn)安裝了醒目的“一鍵叫車”裝置。
這些看似微小的改動(dòng)，直指就醫(yī)體驗(yàn)中的具體難處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至26年1月中旬，該項(xiàng)目已在全國(guó)6省8市的16個(gè)醫(yī)院院區(qū)落地，月均服務(wù)超30萬(wàn)人次。通過優(yōu)化上車點(diǎn)，患者步行距離最多可縮短400米。
一個(gè)按鈕，跨越“數(shù)字鴻溝”
在“滴滴暖心車站”里，最引人注目的是“一鍵叫車”裝置。對(duì)年輕人，用手機(jī)叫車已是尋常，但對(duì)許多長(zhǎng)輩，復(fù)雜操作仍是一道門檻。
“叔叔阿姨，右側(cè)按鈕可以一鍵叫車。”站牌提示語(yǔ)寫道。按下按鈕，直通滴滴電話叫車專屬客服，由客服幫助呼叫車輛。工作人員介紹，“這個(gè)裝置的理念是‘做減法’，嘗試用一個(gè)簡(jiǎn)單的按鈕讓長(zhǎng)輩們打車更方便些。”目前該裝置已在西寧市第二人民醫(yī)院和九江市第一人民醫(yī)院總院（八里湖院區(qū)）醫(yī)院試點(diǎn)，為不熟悉線上操作的長(zhǎng)輩們提供多一個(gè)選擇，未來(lái)也計(jì)劃覆蓋到更多醫(yī)院。
一句提醒，傳遞“無(wú)聲陪伴”
散落在醫(yī)院各處的指引立牌，統(tǒng)一以“叔叔阿姨”開頭，像熟識(shí)晚輩的輕聲提醒。
在門診大廳，立牌寫著：“擔(dān)心找不到科室，可以看一下掛號(hào)單上的提示。”在自助繳費(fèi)機(jī)旁，溫馨提示：“繳完費(fèi)，別忘取醫(yī)保卡。”對(duì)于行動(dòng)不便者，提示告知有免費(fèi)愛心輪椅。在候車區(qū)，“走累了，就在這歇會(huì)兒”語(yǔ)句旁，清晰標(biāo)明了車站路線。
這些提示嵌入掛號(hào)、繳費(fèi)、候車等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，用簡(jiǎn)潔話語(yǔ)化解患者的瞬時(shí)焦慮。
一份溫暖，融入“冬日細(xì)節(jié)”
關(guān)懷也體現(xiàn)在可觸可感的細(xì)節(jié)?；顒?dòng)提供上千份免費(fèi)帆布袋收納單據(jù)藥品，備有口罩以備不時(shí)之需，也給許多座椅加裝了厚實(shí)毛絨坐墊。“冬天金屬椅子冰涼，加上墊子，感覺不一樣了。”一位候車的長(zhǎng)輩說(shuō)。
一種合力，探索“共建模式”
“醫(yī)路暢行”項(xiàng)目由江蘇省婦女兒童福利基金會(huì)與滴滴出行聯(lián)合發(fā)起，在各省/市婦聯(lián)、衛(wèi)健委、交通運(yùn)輸局等部門指導(dǎo)下推進(jìn)，探索著“社會(huì)問題，多方合力”的新模式。
截至26年1月中旬，項(xiàng)目已在江蘇、青海、福建、山東、河南、江西6省8市落地，已落地16家院區(qū)，月均服務(wù)超過30萬(wàn)人次。數(shù)據(jù)顯示，通過優(yōu)化上車點(diǎn)，患者平均上車步行距離最高縮短400米。乘客上車距離更近了，司機(jī)等候乘客的時(shí)長(zhǎng)也下降了約7%，接單效率與體驗(yàn)同步提升。對(duì)于醫(yī)院而言，入口擁堵得到緩解，就醫(yī)秩序顯著改善，形成了一個(gè)患者、家屬、司機(jī)、醫(yī)院多方共贏的服務(wù)閉環(huán)。（江蘇新聞廣播 記者/孫昕）
