7月30日，無(wú)錫市“網(wǎng)上中介超市智慧煥新發(fā)布會(huì)暨‘福寶’AI管家上線儀式”正式舉行，標(biāo)志著該市“網(wǎng)上中介超市”迎來(lái)全面升級(jí)。此次由無(wú)錫市數(shù)據(jù)局牽頭的改革試點(diǎn)，是對(duì)江蘇省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案的有力落實(shí)，旨在為企業(yè)和群眾提供更高效、更透明的中介服務(wù)體驗(yàn)。
本次升級(jí)的核心亮點(diǎn)是推出了AI數(shù)字管家“福寶”。作為全天候在線的智能助手，“福寶”能夠理解用戶需求，精準(zhǔn)推薦匹配的中介機(jī)構(gòu)，并具備解答常見(jiàn)問(wèn)題、引導(dǎo)辦事流程、實(shí)時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度的能力，有效減少了用戶的反復(fù)咨詢和操作。
為了讓服務(wù)選取更加透明高效，平臺(tái)創(chuàng)新性地開設(shè)了“競(jìng)價(jià)直播間”。項(xiàng)目業(yè)主發(fā)布需求后，符合條件的中介機(jī)構(gòu)可在線實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)、公開競(jìng)爭(zhēng)，最終以“價(jià)優(yōu)者得”的原則確定服務(wù)方。這一機(jī)制打破了傳統(tǒng)選取模式，顯著提升了項(xiàng)目的透明度和執(zhí)行效率。
服務(wù)便捷性也實(shí)現(xiàn)突破。升級(jí)后的中介超市已全面接入“蘇服辦·靈錫”APP，業(yè)主無(wú)論是尋找服務(wù)、承接項(xiàng)目還是在線評(píng)價(jià)，用戶均可通過(guò)手機(jī)完成全流程操作，真正實(shí)現(xiàn)中介服務(wù)“掌上辦”。
在7月1日至25日的試運(yùn)行期間，平臺(tái)成效顯著：累計(jì)成交競(jìng)價(jià)項(xiàng)目85筆，為85名項(xiàng)目業(yè)主節(jié)約服務(wù)成本44.2萬(wàn)元，助力中介服務(wù)機(jī)構(gòu)縮短中選周期85.97天，周期壓縮率達(dá)49.42%。目前，平臺(tái)已吸引2468家機(jī)構(gòu)入駐。今年上半年，全市平臺(tái)成交項(xiàng)目達(dá)9000筆，交易額突破1.2億元，服務(wù)活躍度高居全省首位。平臺(tái)已評(píng)選出86家“五星級(jí)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，推動(dòng)無(wú)錫中介服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型向縱深發(fā)展。
（江蘇廣電無(wú)錫中心站/王哲平 實(shí)習(xí)記者/楊晴涵）
